FAQ

PRODUCTOS

¿Sus productos SPF son a base de minerales?

Sí, nuestra Ilumina CC Cream, Ilumina CC Creamy Compact y Solaria Mineral solo están hechos con dióxido de titanio y óxido de zinc, que son filtros a base de minerales.

¿Sus productos son veganos y libres de crueldad?

Sí, toty es vegano y libre de crueldad. Nuestra promesa es nunca realizar ni encargar ninguna prueba en animales.

¿Son sus productos no comedogénicos?

Sí, todos los productos de tocador tópicos no son comedogénicos, lo que significa que no obstruirán los poros.

¿Son sus productos libres de fragancia?

Cuando toty usa fragancias, las usamos en menos del 1%.
Sin perfume:
- Solaria Mineral Antioxidant Sunscreen Serum SPF 50+ no tiene fragancia.
- La Infusión de Solaria es ingerible y no contiene fragancias.
Contiene fragancia por debajo del 1%:
- Ilumina CC cremosa compacta SPF 50+
- CC Cream Fluido Perfeccionador SPF 50+

¿Sus productos harán que mi piel se rompa?

Todas nuestras formulaciones tópicas no son comedogénicas, lo que significa que no obstruirán los poros. También evitamos los ingredientes que se sabe que causan brotes.

¿Sus productos son seguros para usar durante el embarazo?

Siempre es mejor consultar a su médico si está embarazada o amamantando.

¿Son sus productos seguros para los arrecifes?

Nuestros productos Ilumina y Solaria SPF están elaborados con filtros minerales, tanto de dióxido de titanio como de óxido de zinc.

¿Sus productos son adecuados para pieles sensibles?

Nuestra Ilumina CC Cream, Ilumina CC Creamy Compact y Solaria Mineral fueron probadas por consumidores que incluyeron panelistas con piel sensible.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devolución?

Con mucho gusto aceptaremos devoluciones dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo del precio del producto. Envíenos un correo electrónico a support@toty.com si desea solicitar una devolución. Procesaremos su pago de devolución una vez que recibamos los artículos devueltos.

¿Cuál es su política de cambio?

Los cambios se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a su pedido. Envíe un correo electrónico a support@toty.com con su número de pedido y el nuevo artículo que le gustaría recibir.

¿Puedo devolver un artículo en una de sus ubicaciones?

Solo reembolsaremos o cambiaremos los productos comprados en toty.com

¿Cuánto tiempo llevará procesar una devolución y recibir mi reembolso?

Su reembolso debe iniciarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la solicitud. Puede tomar hasta 10 días para que el reembolso se refleje en su cuenta.

¿Dónde puedo iniciar mi devolución?

Para iniciar su devolución, por favor siga este enlace

PEDIDOS Y ENVÍO

¿Dónde puedo comprar productos toty?

Actualmente, puede comprar toty en nuestro sitio web.

¿Dónde envías?

Solo enviamos en los Estados Unidos.

¿Haces envíos internacionales?

En este momento, no realizamos envíos internacionales. Si tiene una solicitud especial, envíenos un correo electrónico a support@toty.com.

¿Cuál es su política de envío?

Ofrecemos envío terrestre gratuito para pedidos superiores a $35. Ofrecemos envío acelerado por una tarifa.

¿Qué métodos de envío proporciona?

A partir de hoy, ofrecemos dos métodos de envío:

1. Economía (4-13 días hábiles) Gratis

2. Acelerado (3-6 días hábiles): $9,95

3. Prioridad (2-3 días hábiles): $16,95

¿Cuánto tiempo tardará el envío a Alaska, Hawái y Puerto Rico?

Es posible que experimente algunos días adicionales en los plazos de envío. El envío a estos estados puede demorar entre 11 y 15 días hábiles.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Espere 1-2 días para el procesamiento y revise su correo electrónico para encontrar información de seguimiento para su paquete. Tan pronto como se complete su pedido, le enviaremos un correo electrónico con su información de seguimiento. El transportista puede tardar hasta 2 días en actualizar la información de seguimiento. Si su número de seguimiento no se actualiza, envíenos un correo electrónico a support@toty.com.

¿Cómo hago cambios en mi pedido?

Envíenos un correo electrónico a support@toty.com para cualquier cambio en su pedido. Mientras su pedido no haya sido procesado, podemos realizar cambios en su pedido.

¿Cómo hago cambios en mi dirección de envío?

Envíe un correo electrónico a support@toty.com con su nueva dirección lo antes posible. Si su pedido no se ha cumplido, podemos cambiar la dirección. Si el pedido ya se ha cumplido, no podemos realizar ningún cambio.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a support@toty.com lo antes posible. Podemos cancelar su pedido siempre que no se haya cumplido. Si ya se envió, podemos iniciar una devolución por usted.

Mi paquete está marcado como entregado, pero no puedo encontrarlo. ¿Qué puedo hacer?

Algunos transportistas pueden marcar los paquetes como entregados, pero lo entregan al día siguiente. Si no recibe su paquete al día siguiente, llame al transportista para obtener actualizaciones y envíenos un correo electrónico a support@toty.com

¿Qué debo hacer si recibo el producto incorrecto, falta un artículo o cualquier otro problema con mi pedido?

Por favor, no más de 5 días después de recibir el paquete, comuníquese con nosotros a support@toty.com

¿Dónde ingreso mi código de promoción?

Puede ingresar su código de promoción al finalizar la compra en el cuadro denominado "tarjeta de regalo o código de descuento".

No se aplicó mi código de promoción. ¿Qué tengo que hacer?

Sólo se puede aplicar un código por pedido. Los códigos promocionales solo se aplican a productos con precio completo. Si aún no puede aplicar su código, envíenos un correo electrónico a support@toty.com con el código de descuento. Mientras el código aún esté activo, podemos aplicarlo a su pedido.

¿Puedo usar varios códigos promocionales al mismo tiempo?

Solo podemos aplicar un código de promoción a la vez.

MI CUENTA

¿Cómo me doy de baja del correo electrónico y/o SMS?

Lamentamos que se vaya, pero si ya no desea recibir correos electrónicos nuestros, simplemente haga clic en el botón Cancelar suscripción en la parte inferior del correo electrónico. Para dejar de recibir mensajes SMS nuestros, simplemente responda al mensaje con la palabra STOP.

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